新冠肺炎疫情下，步入“寒冬”的產業經濟，于“�！本种刑綄ば碌摹皺C”遇。

在疫情中，扛起社區防疫第一道防線的物業企業，雖然增加了一些成本，但是紛紛應運而生新的社區增值服務，比如代采買、代跑腿、聯系蔬菜產地等“最后一公里”上門服務。人臉識別、車輛識別、線上云采購、醫生云診療，智慧物業也在此次社區疫情防控中大顯身手。與此同時，社區群里業主刷屏的“感謝物業”，令業主和物業間普遍存在的矛盾，似乎在這個特殊的時間點迎來了一個和解的契機。

事實上，疫情發生后，通化物業在小區內建起了立體的防控體系，包括出入管控、信息搭建、清潔消殺。而社區“最后一公里”的物資代采、快遞代收等增值服務，雖在當前是為了解決疫情防控時期業主的生活難題，但被業內人士普遍認為是社區增值服務發展的一個新契機。

在2月7日中指研究院舉辦的線上交流會上，中指研究院物業事業部總經理牛曉娟表示，此次疫情中，物業服務的真正價值將得到彰顯，其中，社區增值服務發展將獲得一個契機，社區“最后一公里”不再是概念，而成為活生生的事實。

在疫情階段，物業為業主提供服務時打開了一些直接采購的渠道，避免業主去超市、菜市場等人群聚集的場所，降低感染風險；同時，通過建立直銷渠道，在試點小區推出“無接觸配送”。這為當下主流的物業運營形式提供了一個轉變的契機，對于智慧社區和智慧城市的打造具有實際意義�！跋嘈沤洑v這一次疫情，物業行業一定能夠站在一個新的歷史起點，找到新的發展模式和方向�！�

“智慧物業”發力，實現“無接觸”服務

除了社區“最后一公里”從概念變為現實，“智慧物業”在此次物業抗疫一線中的“發力”，也讓人看到了物管行業在疫情危機中推廣智能運用的新契機。尤其是節前就奮斗在防疫一線的物業人員，隨著時間推移已經非常疲勞，此時自動化體溫檢測等數字科技化的運用，有效提升了防控疫情的效率，緩解了人力的疲勞。

重塑物業與業主之間關系

“一次雪中送炭勝過無數次錦上添花。戰斗在一線的物業員工的努力和付出，讓業主對物業公司的態度和看法有了轉變�！蔽覈�物業管理行業發展近40年，企業與業主之間仍然存在信任危機，而這次疫情是重塑物業企業與業主之間關系的契機。

彩生活執行董事兼行政總裁黃瑋認為，這次疫情是物管行業的第二次價值發現。疫情之前，業主可能對物業“無感”，但在疫情中，大家一起防御、抗爭，讓業主發現了物業對于居家生活來說真的很重要。物業公司服務做得好，能讓業主認可，可以促進行業的良性成長，這將體現在未來收繳率的提高和滿意度的提升上�！耙咔橹�，業主的感謝是對員工工作的認可、信任，這比金錢更寶貴�！�