又是一年春節即將來臨。做物業服務的特點是，別人都合家團圓，我們要睜大眼睛，保一方平安。春節放假期間，通化金威物業人要做好哪些工作呢？

   排在最前面的有三件事：

   第一件事是節日期間的值班安排。誰不想回家過個春節呢？協調好維序、保潔、工程維修值班和管理處總值班最是要緊。

   第二件要緊的事，對社區來說就是安全防范。春節期間業主們多數都要出門，家宅空虛，如何防范被盜。對商業來說，人流量增加，如何安排崗位。

   第三件要緊的事，無論商辦還是住宅，做一次設備檢修和消防風險檢查很重要。

   此外，春節期間，小區可能會發生一些突發事件，我們應該怎么做？

一、業主或住戶間發生糾紛

   1.接報后，物業管理人員應及時到達現場，了解整個事件始末，慎重決定是否參與調解（如業主有此項要求）。業主或住戶之間的矛盾，處理時要謹慎。

   2.根據糾紛性質恰當進行處置。如糾紛無違反治安管理行為或犯罪行為的則應積極勸說，暫緩矛盾，平息事態。如屬違反治安管理行為或犯罪行為的，則應及時向110指揮中心報警，求助警方處理。

   3.提高警惕，防止不法分子利用混亂之機進行破壞活動或偷竊財物。

   4.疏散圍觀人員，維持管理區域正常生活、治安秩序。

二、不聽從勸阻 不執行規定

   1.物業服務人員糾正違章時，首先要態度和藹、說話和氣、以理服人。

   2.對不聽勸告者，要查清姓名、單位，及時向有關部門匯報，根據事情性質、事態程度作出相應處理。

   3.發生糾紛時，注意把握政策、區別情況、靈活處理。如屬對方蠻橫無理、打罵物業工作人員則應視情節輕重采取恰當的對策給予處理。

三、酒醉者鬧事

   1.對外來酒醉者闖入物業管理區域鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業管理區域范圍。

   2.如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，秩序維護員可果斷采取強制性約束措施。但注意約束不可過當，同時向110指揮中心報警，求助警方處理。

   3.當業主或來訪客人酒醉后行為失態、無法自控時，秩序維護人員應及時通知物業客戶服務中心，查明其身份、住所，設法讓其親友勸說并帶領回家，必要時物業工作人員可協助做好監護、控制工作。

   4.對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞情形的，應及時向110指揮中心報警，并及時做好做好拍照、錄像等取證工作，協助警方進行處理。

四、精神病人

   1.密切關注，防止精神病人動武傷人，并勸其離開物業管理區域。

   2.如精神病人發病行兇、毀物時，秩序維護員須合力采取強制性約束措施，同時向110指揮中心報警，請求警方處理。

   3.設法通知精神病人的家屬，讓病人家屬將病人領回，并做好監護工作。

   4.秩序維護員事先要做好防范性措施，確保人員安全，防止精神病人闖入物業傷害業主和客人。

五、陌生人

   1.在物業管理區域內發現陌生人應先觀察、后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰？我可以為您提供幫助嗎？”

   2.如陌生人說不清楚尋訪者的姓名、單位、樓棟號、單元號等，則應注意留意其動作和反應。如有必要，可進一步查詢。

   3.如陌生人確為訪客或有公務活動，在辦理登記手續后，可提供相關幫助。

   4.秩序維護人員發現有人亂竄樓面、反復搭乘電梯等情況，應及時通知主管派員跟進，查明情況，作出相應處理。

   5.若事件未能得到有效處理，為避免事態惡化，根據事件發生程度，可向110指揮中心報警，尋求警方幫助。

   6.事件處理過程中應注意自身安全的保護。

六、噪音

   1.對于施工單位可能造成噪聲騷擾的，應預先對施工單位講明要求，并在條件允許的情況下預先向業主公告施工事宜及施工計劃。

   2.秩序維護員應留意物業管理區域四周所產生的噪音，如機器、音響、人為喧嘩等情況。

   3.業主或施工單位違反裝修、維修、施工時間規定產生的噪音應及時加以制止，并及時向物業客戶服務中心通報。

   4.物業客戶服務中心接到業主投訴或巡檢時自行發覺噪音污染，應調查噪音來源，并及時加以制止。

   5.噪音產生責任人經多次規勸，仍拒絕停止產生噪音的工程或降低音量，則應按有關規定和約定予以處罰，必要時可上報環保監督部門或城市管理部門。

   6.對外來人員故意聚集、騷擾引起的噪音，如嚴重影響他人工作、學習和生活，經干預仍不改正的，則應及時向110指揮中心報警，通知警方處理。

七、漏電

   1.如發現漏電，應立即通知工程維修人員。

   2.工程維修人員根據情況，采取斷電、暫停設施設備運行等措施。

   3.工程維修人員迅速查明原因，組織搶修。

   4.對停電區域及停電區域內的設施設備進行巡查，防止發生意外。

八、失物處理

   1.物業服務人員在物業管理區域內，如走廊、樓梯、道路、綠地等處拾獲財物時，應立即向主管或經理報告。

   2.及時將拾獲的財物送交物業客戶服務中心。物業客戶服務中心清點、登記拾獲的財物。

   3.物業客戶服務中心根據相關信息和資料盡量尋找失主，交還失物。失主領回失物時，物業服務中心應認真核實，確認無誤后，將失物交還失主。失主領取失物時應辦理簽收手續。

   4.物業工作人員在撿拾、招領失物過程中如有可疑之處，應及時向110指揮中心報警，尋求警方幫助。

九、意外受傷

   1.發生意外受傷事件，物業管理人員應及時趕到現場，根據事件性質及受傷程度恰當處置。注意防止意外事件再次發生或事件繼續惡化。

   2.如有必要，應及時向110指揮中心報警，或及時通知醫療機構，尋求警方或醫療人員的求助。

   3.注意保護現場，保存證據，疏散人群，疏導交通，維護管理區域正常生活秩序。

   4.在救護人員未到現場前，應先力所能及地采用正確方法救治傷者。

   5.盡可能的及時通知傷者家屬。

   6.必要時派保安人員將傷者護送至醫院。

十、業主（住戶）入戶門未鎖

   1.發現業主（住戶）入戶門未鎖，應及時通知主管或經理。

   2.若無第三方人員在場，物業工作人員切勿入內，做好值守工作。等待室主或第三方人員到達現場。

   3.及時通知業主（住戶）到場，同時尋找第三方人員到達現場（如居委會、110巡警等）。

   4.在有第三方人員在場的情況下，方可入室檢查。檢查內容包括：是否有可疑人員滯留；室內是否有異常。

   5.入室檢查后，如有必要，須及時向110指揮中心報警，尋求警方幫助。如無異常則可退出，鎖門。

   6.在處置過程中，注意做好保護現場、保存證據、記錄相關情況等工作。